دوره آموزشی اصول مشتری مداری(مدیریت شکایت مشتریان) با هدف تقویت مهارت‌های مشتری‌مداری و مدیریت شکایات در واحدهای صنفی برگزار می‌شود. در ابتدا، شرکت‌کنندگان با هزینه جذب مشتری و اهمیت حفظ مشتریان فعلی آشنا می‌شوند تا درک کنند سرمایه‌گذاری در ارتباط با مشتریان چقدر حیاتی است.
 
در ادامه، عوامل نارضایتی مشتریان و شاخص N.S.P بررسی شده و رفتارهای مشتریان ناراضی تحلیل می‌شود تا شرکت‌کنندگان بتوانند مشکلات و شکایات را به‌صورت علمی و دقیق شناسایی کنند.
 
بخش پایانی دوره به نحوه جلب رضایت مشتری و فرآیند مواجهه با مشتریان ناراضی اختصاص دارد؛ شامل تکنیک‌ها و روش‌های عملی برای بازگرداندن اعتماد مشتری، مدیریت روابط و بهبود تجربه مشتری به‌گونه‌ای که رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.