کیفیت و ارتباط آن با رضایت مشتریان

در سلسله مباحث مشتری مداری، بحثی وجود دارد تحت عنوان کیفیت و ارتباط آن با رضایت مشتریان. کیفیت، همان سطح قابل پیش بینی و مورد انتظار مشتریان از عملکرد و امکانات محصولات ما است. اگر این سطح عملکرد مطابق با انتظارات مشتریان باشد، به رضایت مشتریان دست خواهیم یافت. مسلماً، اگر عملکرد و امکانات محصول، کمتر از انتظار مشتری باشد، موجب نارضایتی او خواهد شد. 

سخن آخر:

از اینکه از سایت ما بازدید کردید سپاسگزاریم. اصناف پلاس، رسانه آموزشی مرکز آموزش و مطالعات حقوقی و اقتصادی اتاق اصناف شهرستان شمیرانات است. همه روزه می توانید با مراجعه به این سایت، از مطالب آموزشی ارائه شده بهره مند شوید.