کیفیت از جمله متغیرهایی است که به نظر می رسد تأثیر بسزایی در ایجاد احساس رضایت و خشنودی در مشتریان دارد. از این رو بررسی آن و تحلیل مسائل مرتبط با رضایت از درجه بالای اهمیت بسیاری برخوردار است. جناب آقای دکتر ابراهیم وکیل، دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی در این خصوص بیشتر صحبت خواهند نمود. همراه ما باشید.